4月13日,重庆市举行燃气计量相关新闻发布会。会上,重庆市经济信息委副主任涂兴永透露,该市已组建工作专班入驻重庆燃气集团等企业,以现场办公方式督促其于4月10日开通燃气计量免费复核服务快速通道,并公布咨询、投诉渠道及电话,积极接纳市民与用户反馈。
截至4月12日,工作专班已受理咨询和投诉共计7362件,目前正有序进行核对与处理。重庆燃气集团等企业已展开自查自纠,已完成对逾20万户用户的筛查。对用量增幅显著的用户,企业通过线上交流、实地走访等方式逐一复核,发现问题及时解决。
重庆市场监督管理局局长唐英瑜强调,针对近期群众反映燃气表更换后费用上涨的现象,市市场监管局迅速对重庆燃气、凯源燃气等企业进行了约谈,要求企业严肃应对和解决消费者投诉,深入探寻费用上涨根源,积极回应社会关切。
市市场监管局已启动燃气表专项抽检行动。对于通过12345、12315热线投诉燃气表计量有误的消费者,逐一沟通确认。对有送检意愿的,市市场监管局联合区县局组织专业团队上门抽检,全程邀请消费者代表、人大代表、政协委员及新闻媒体参与监督。
当前,市市场监管局正密切关注群众投诉建议,组织执法人员进行现场检查,并抽调人员入驻企业进行驻点核查。核查内容涵盖燃气公司近三年采购、销售、政府定价执行等情况,严查违规收费、违反政府定价、抄表估算错误等违法行为。针对消费者投诉的具体情况,执法人员依据提供的线索,突击检查相关燃气公司,对费用异常增长案例逐一核实,敦促企业整改并向消费者反馈。
此外,重庆已组建专项调查组,由市局执法总队与区县市场监管部门人员组成,根据投诉举报情况,开展入户调查,广泛听取民众意见。调查范围进一步扩展至全市燃气企业,一旦发现其他违规违纪行为,将及时移交给相关部门处理。
未来,重庆市市场监督管理局将持续深化市场监管领域燃气专项检查,扩大对企业覆盖面,重点查处擅自提价、不严格执行阶梯气价政策、不执行调价文件、不执行燃气优惠政策等行为。同时,将继续对消费者反映的问题线索逐一核查,对查实的问题依法严肃处置。
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