王女士为了尽快脱单,向一家婚介公司支付了7万元购买红娘服务。根据合同,婚介公司应在接下来的12个月里为她安排至少12次约会。婚介公司迅速为王女士匹配了第一位男士,声称他身高1米81,双鱼座,毕业于重点大学,就职于国企,年薪55万,且在城区拥有一套120平方米的独立婚房。然而,当两人相见后,王女士得知男方的实际情况与婚介公司描述大相径庭:他仅拥有专科学历,不在国企工作,而是与父母同住于一套仅有40多平方米的住房。这三项关键信息——学历、工作和住房,均与婚介公司先前的介绍不符。
面对王女士的失望,婚介公司又安排了另一位男士与她见面。这次,王女士发现对方提供的照片拍摄于十年前,与本人相貌差异显著。基于婚介公司存在的欺骗行为和合同违约,以及双方信任基础的彻底破裂,王女士提出解除合同并要求退还服务费。婚介公司虽同意解约,但要求扣取30%的服务费作为违约金。最终,经过法院调解,双方达成一致,确认解除合同,婚介公司退还王女士6.5万元,现已履行退款义务。
婚介服务合同与客户择偶标准和个人偏好紧密相关,需要客户亲自参与履行,因此双方之间的信任至关重要。一旦发生违约,尤其是信任基础丧失,不宜强制继续合同,而应允许解除。在处理退款事宜时,法院通常会综合考量合同履行过程和进度,而非仅依据结果评判服务价值。若受托方已适当履行部分合同义务,有权获得相应服务报酬或要求支付已支出的必要费用。
当前婚介市场品质参差不齐,部分婚介机构追求业绩,存在过度宣传、承诺不实、价格不透明、服务不规范等问题,导致行业信任度下滑。本案中的婚介公司在不到一年的时间内已涉及3起诉讼案件,暴露出其在合规经营方面的缺陷。对此,法院将发出司法建议,抄送行业主管机构及行业协会,共同推动婚介行业的规范发展。
面对质量参差不齐的婚介服务市场,消费者应保持警惕,审慎消费。在选择婚介机构时,建议多方比较、深入调查,优先考虑信誉良好、口碑上乘的大规模婚介。签订合同时,务必详尽了解服务内容、期限、退款标准等信息。付费时,应根据自身实际需求和经济状况理性消费。对于婚介公司推荐的相亲对象,不应盲目轻信表面信息,可要求查看对方详细档案和服务记录,做出综合判断。婚介机构作为服务于寻找爱情的行业,应减少套路,坚守诚信,切实帮助消费者找到合适的伴侣,实现机构与消费者的共赢。本案中,双方通过调解方式圆满解决纠纷,体现了人民法院运用新时代“枫桥经验”,推动矛盾纠纷源头化解的实践。法院还将通过发布司法建议、公开典型案例等方式,协同主管机关加强婚介行业监管,引导婚介服务业健康发展,这对于缓解大城市单身青年择偶难问题、提升城市魅力、维护社会稳定具有积极作用。
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