专家呼吁应允许门票合理退转让

一位王先生（化名）近日遇到了令人心酸的困境：他的妹妹生前购买了6月1日周杰伦在长沙演唱会的门票，

这是她长久以来的心愿。不幸的是，妹妹于5月突然离世。为了完成妹妹的心愿，王先生尝试联系售票平台大麦，请求将门票的观演人更换为自己。尽管他提供了妹妹的死亡证明和销户证明，大麦依然拒绝了他的换绑申请，理由是需要观演人本人操作。这一事件在5月21日通过网络迅速传播，登上热搜，引发了公众广泛讨论。

部分网友对大麦的做法表示不满，认为其规定缺乏人性化考虑，质疑为何在提供必要证明后仍旧无法变通处理。另一些声音则支持大麦遵循既有规则，担心灵活处理可能导致规则被滥用。此事件再次突显了在严格执行实名制购票政策下，消费者因不可抗力因素需要退票或转让时所面临的难题。

实际上，这不是个案。今年早些时候，广东的娟女士也因为家庭突发情况无法参加已购票的演唱会，申请退票遭到拒绝。江苏省消保委的报告中也提到了类似情况，消费者即便提供了充分证明，仍难以实现正当的退票请求。专家呼吁应允许门票合理退转让！

2023年9月，文化和旅游部与公安部联合发布的通知中，明确要求演出活动应设立合理的退票机制，保护消费者权益。然而，在实际执行层面，退票难问题依旧困扰着许多消费者，尤其是在面对门票的稀缺性和时效性时。

华东政法大学的杨勇研究员对此表示，“强实名”制度虽然有效打击了黄牛现象，但也可能引发退票纠纷。他主张，在确保市场秩序的同时，应维护消费者的退票权利，建议通过完善规则、允许观演人信息变更或利用第三方平台进行合理转让和转赠等方式，为消费者提供救济渠道。同时，建议相关部门细化阶梯性退票政策和演出票转让规则，平衡各方利益，平台也可适当收取服务费以覆盖额外运营成本，达到双赢目的。