淘宝买“保真”茅台却是假货，男子要求假一赔十被拒绝 平台回应引争议！近日，浙江杭州的江先生在淘宝购买了7瓶声称保真的茅台酒，然而其中一部分被鉴定为假货。江先生认为，电商平台及鉴定机构均应对此次假冒事件承担责任。然而，当江先生依据相关法律规定，向平台方提出“假一赔十”的赔偿要求时，遭到了阿里巴巴客服的回绝。客服表示，平台遵循“假一赔三”的内部规定，无法直接执行法律所规定的“假一赔十”，建议江先生通过法律途径寻求十倍赔偿。

在日常生活中，购买到假货的情况并不罕见，那么，“假一赔三”与“假一赔十”分别适用于何种情况呢？

“假一赔三”主要适用于遭遇普通商品或服务欺诈的消费者。所谓欺诈，即商家故意向消费者提供虚假信息，或刻意隐瞒关键事实，诱使消费者做出购买决定。这里的“三”指的是消费者支付的商品价款或服务费用的三倍，而非商品数量的三倍。若按此计算的赔偿金额低于500元，消费者仍可主张获得500元的最低赔偿。

值得注意的是，如果商家主动承诺“假一赔十”，则被视为对所有潜在消费者的公开承诺。一旦消费者购买的商品被证实为假货，商家应履行“假一赔十”的义务，基于诚信原则兑现承诺。

相比之下，“假一赔十”特指食品药品领域的消费纠纷。当消费者购买的食品不符合食品安全标准，或遭遇假药、劣药问题并造成实际损害时，可主张“假一赔十”。但若食品虽非宣称的品牌（如前述假茅台酒案例），但经检测符合食品安全标准，则不属于“假一赔十”的范畴，应以欺诈为由寻求“假一赔三”。此处的“十”代表食品、药品价款的十倍。消费者亦有权选择索赔其实际损失的三倍，而非固定“赔十”。

关于“假一赔十”的最低赔偿额，法规设定为1,000元。

遭遇假货的消费者该如何维护自身权益？《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条提供了五种途径：

1. 与经营者协商解决； 2. 请求消费者协会或其他调解组织介入调解； 3. 向相关行政部门投诉； 4. 根据事先与经营者签订的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁； 5. 直接向人民法院提起诉讼。