原标题：128体验千人宴全是花生毛豆？全额退款！

近日，网传“游客吐槽花128体验千人宴全是花生毛豆，没动筷菜就没了”引发关注。

4月13日晚，海南省保亭黎族苗族自治县旅游和文化广电体育局发布《关于网络平台传播“千人宴”舆论调查情况的通报》，具体内容如下：

针对网络上传播的“花钱体验‘千人宴’全是花生毛豆”的舆论，保亭黎族苗族自治县旅游和文化广电体育局高度重视，第一时间介入调查，网传情况基本属实。

现将情况通报如下：

一、基本情况

经查，2024年4月12日在保亭影剧院旁举办的“千人宴”活动由海南鹏博鑫盛信息咨询有限公司独立出资的方式举办，属于商业行为。由于参与人数较多，该公司在安保和维护现场秩序方面经验欠缺，在上菜的环节当中组织能力不足、服务不到位，导致无法正常配餐，菜品分布不均，同时在验票环节当中管理人手不足，导致参与活动的观众体验感和满意度大大降低，引发游客反感并录下视频传播。

二、处置情况

一是海南鹏博鑫盛信息咨询有限公司已向社会公开发布致歉信。

二是海南鹏博鑫盛信息咨询有限公司将对参与活动的游客给予全额退款，消费者可凭票和付款记录办理退款，受理电话：13098999958。

保亭黎族苗族自治县旅游和文化广电体育局将持续对侵害游客合法权益的违法违规行为坚决给予严厉打击，对扰乱保亭旅游市场秩序的行为坚决按照“零容忍”态度给予严厉查处，感谢广大游客及媒体的监督。同时，我们也鼓励更多合法合规的优秀企业到保亭投资兴业，共同维护和营造良好的保亭旅游和文化消费市场环境。

在此，也诚挚欢迎大家来保亭旅游！

“千人宴”（长桌宴）是当地黎族苗族宴席中的一种隆重礼仪，拥有悠久历史，一般多在重大节庆、接待贵宾等重要活动中才会出现。

在旅游业发展浪潮中，“千人宴”也逐渐成为一个吸引游客参与的重要招牌项目。

在此背景下，商家举办的“千人宴”却成了“花生毛豆宴”，如此变味儿，不仅败坏了游客的兴致，也无异于给当地旅游形象“抹黑”。

相关部门及时跟进调查，责令涉事企业道歉、退款，是对游客的应有交代，也是维护好当地文旅市场规范的内在要求。

其实，“千人宴”作为一种古老习俗，在我国浙江、福建、贵州、海南等多个省份都存在，每个地方都有自己的特色。

就以海南保亭过往举行的“千人宴”为例，不但设置有能容纳大量客人同时就餐且具有当地民族特色的长桌宴，让游客尽兴品味黎苗特色佳肴，一般还会有丰富的黎族苗族歌舞表演等活动。

这类“千人宴”将“吃、游、娱”很好地结合在一起，既能让游客沉浸式体验本地风俗人情，也成为地方文旅发展的重要IP，无疑是一个多方共赢的文旅项目。

当然，“千人宴”从过去主要由民众在特定节日或重要场合自发举行的活动，到近些年逐渐走向商业化，难免会发生一些新的变化。但这并不意味着可以“乱来”和“忽悠”。

像此次收费并不低，却引发游客集体吐槽的“千人宴”，从现场秩序维护，到配套服务，再到配餐等都存在一系列的“硬伤”，明显给人以浓浓的“山寨”气息和敷衍感。

其本质就是一种服务上的“缺斤少两”，甚至有欺客宰客的嫌疑，绝不属于市场合理的“创新”范畴。

此事也提醒各方，旅游市场的规范，是一个系统工程，任何“掉链子”的行为都可能伤及口碑，特别是在人人都有摄像头的移动互联网时代。

市场监管部门需要完善常态化的市场管理和投诉举报机制，而商家也应该以诚信经营自觉维护市场秩序。

尤其是对地方文旅招牌、对游客参与兴趣最大、期待最高的王牌项目，各方更应该“爱惜羽毛”，多一些呵护意识。

比如，对“千人宴”项目未必要出台强制性标准，但官方或可结合传统做法和发展实际，及时总结和公布“千人宴”的参考标准和模式。

这一来是为商家提供指导，二来也有利于保障好游客的权益和预期。

“千人宴”走向市场化，得到更多游客的欢迎，影响力增加，但同时也意味着要接受更多的评价和打量。

在一定程度上说，作为地方文旅IP的“千人宴”，不仅是一个地方民俗风情特色的展示载体，同时也成为外界观察一个地方消费环境、社会治理水平等的重要窗口。

因此，要真正让“千人宴”在商业化过程中不断发展、创新和壮大，满足好消费者需求，又同时保留好特色，做到“不变味”，还是离不开从个人到监管部门、从政府到市场的共同努力。

每一个希望做大做强本地旅游IP的地方，都需对此有更加清醒的认识。