5月16日,一位网友在社交平台上分享了她的高铁乘坐经历,她花费了700多元购买了一等座的靠窗座位,期待能享受舒适的旅程并欣赏沿途风景。然而,实际情况却让她有些失望——她的座位右侧并没有窗户,仅前排座位旁设有窗户。对此,她已向12306进行了投诉。
此事迅速在网络上引发了讨论。一部分网友认为该博主的要求过于苛刻,幽默地比喻道:“就像老婆饼里不可能真有老婆一样,‘靠窗’座位并不代表座位必定紧邻窗户。”另一部分网友则表示理解与支持,强调购买靠窗座位理应享有观看窗外景色的权利,尤其是在支付了一等座费用的情况下,这种期望更为合理。
针对此事,12306客服回应称,由于每趟高铁的车型设计不同,即使购买了标记为A或F的靠窗座位,也无法保证实际座位旁边一定有窗户。客服建议,如乘客希望调整至真正靠窗的位置,可向列车乘务员提出请求,在条件许可时尝试换座。
关于如何避免选到无窗座位的问题,客服解释称,高铁座位安排并无特定规律可循,因列车编组及车型结构差异,无法确保每次都能选到理想座位。客服提示,高铁座位布局较为复杂,每个车厢的窗户分布不完全一致,因此在购票时难以绝对避免选到无窗座位。
湖北以诚律师事务所的蔡巍律师指出,“靠窗”这一描述可能引起理解上的偏差,从法律角度看,铁路方面并未构成虚假宣传。蔡律师提议,高铁服务可以借鉴航空业的做法,提供详细的座位图示,明确标注每个座位的窗景情况,以此提升服务透明度和乘客满意度。
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