从去年以来,菜鸟驿站一直在着手提高消费者的取件效率,改善消费者的取件体验,从可以使用APP时显示取件排队闲忙,实现错峰取件,到推出业内首个站点内包裹导航功能——货架地图,帮助消费者快速定位自己的包裹。针对取件便利性,菜鸟驿站推出“夜间取件”功能,又一次优化了取件时长,满足了晚归人在站长下班后的取件需求。
所谓“夜间取件”功能,是菜鸟驿站首创的“24点前自助取件”服务,通过数字化设备值守,将站点的营业时间从传统的晚上8-9点关门,延长至当天的24点。据了解,这一功能已经在成都、上海、广州、深圳、杭州、重庆等多个城市的5000多家菜鸟驿站上线,之后会在更多城市展开推广。
不得不说,这将成为“晚归族”的福音,因为通常下班较晚的朋友们,下班回家时快递点可能已经关门了,快递寄到公司大多数也不会很方便,所以下晚班之后去快递点自取是最方便的选择。
从具体操作步骤来看,晚上21点之后到达菜鸟驿站之后,如果驿站关门,可以通过菜鸟APP扫描站点门上的二维码;之后,门便会自动打开,用户可以进入驿站,进入后系统会发出语音提醒,是为了告知我们已经进入了监控区域,并注意安全,同时门会自动落锁,第一次取件的朋友不需要紧张,这是系统的正常程序;而后,我们只需要在货架上找到自己的包裹,并到门口的高拍仪下扫描包裹上的条形码完成出库;最后,我们按下门边的按钮,门锁就会再次打开,这样我们就能从站点出去了,出去之后门会自动落锁,不必担心关门的问题。
不难发现,菜鸟驿站的这一次创新不仅能够满足晚归用户群体的取件需求,还能够优化取件时长,解放站长生产力,从整体上提高站点的服务质量,“24点前自助取件”这一模式也将引领行业打造取件服务的新标准。另外,如果在取件中发生异常情况,系统将同步推送给站长及工作人员,这一功能搭载了数字化门禁技术、云监控技术,用户都是实名登记和实时记录的,也将有效规避夜间取件的安全风险。
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