3天内2家航空公司道歉
近期,两起涉及航空公司的事件引起了公众关注并纷纷致歉。
首先是关于“备降后重新起飞遗漏四名旅客”的情况,东航针对其子公司上海航空的FM9273航班从上海浦东飞往西宁途中,因天气原因在兰州机场备降后重新起飞时,不慎遗漏了4名在贵宾休息室的旅客。东航通过服务管理部向受影响的旅客致歉,承认是地面工作人员的疏忽导致了这一失误,并承诺将从中吸取教训,改善服务工作,同时也欢迎旅客继续提出意见和建议以促进服务提升。
另一事件涉及到吉祥航空,航班HO1851因未开启空调导致乘客中暑,同样引发了社会广泛关注。吉祥航空在官方通报中对这一不愉快经历表示歉意。据说明,该航班因天气延误,且由于一侧空调制冷效果不佳,在等待起飞期间虽采取了开启舱门及使用廊桥桥载空调降温等措施,但受后续雷雨天气影响,未能持续有效降温,最终导致部分旅客感到不适。吉祥航空在旅客出现不适后安排了下机休息并提供帮助,同时承诺将加强对各个环节的保障能力,提高应急响应效率。
两起事件均显示了航空公司面对突发状况时的服务挑战,以及在处理不当后对乘客体验造成的不良影响,这也促使涉事公司反思并承诺改进服务管理,以避免类似问题的重演。
3天内2家航空公司道歉!
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