9月11日,杭州市余杭区市场监督管理局针对9月7日西溪北苑容颜美容美发工作室的消费欺诈投诉发布了通报。该局已完成对涉事美容美发工作室消费欺诈行为的调查,并发现其存在多起违规操作:未清晰告知顾客收费细节及总费用、利用误导性价格手段诱导交易;未实施显著的明码标价;未能提供化妆品检查记录及进货台账,亦没有建立健全化妆品进货查验记录制度。基于《中华人民共和国价格法》等相关法律法规,市场监管局对该工作室作出了警告及罚款的处罚决定,并已送达行政处罚告知书,同时确认消费者已收到退款。
为进一步净化消费环境,余杭区市场监督管理局承诺将强化违法行为惩治,对所有侵犯消费者权益的行为采取零容忍态度,并鼓励消费者和社会各界积极参与监督。
另外,关于一名16岁少年在理发店剪发烫发被要求支付4000元的事件,官方也已宣布立案调查,显示了对此类事件的高度重视。
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