老人在成都居家4个月燃气费1.5万
范女士一家对四个月高达1.5万元的燃气费感到不可思议。尽管气表经检测并无异常,燃气公司解释称,气表传输器故障导致了气量数据滞后。燃气公司进一步说明,这笔异常费用包含了自2011年入住至2023年2月期间未及时计入的滞后气量。老人在成都居家4个月燃气费1.5万。
范女士反馈此问题一年后,燃气公司提出将尚欠的1.2万元降至8000元收取。然而,范女士对此处理结果仍不满意。
范女士一家主要在外地工作,位于成都市龙泉驿区东山国际新城的住宅平日鲜有人居住。冬季时,家中老人会从新疆前来成都过冬,因习惯室内取暖,房屋内装有分控式地暖,冬季用气量确实较大,但往年同期燃气费通常在三四千元左右,最多不过五千上下。然而,2022年冬季,燃气费却飙升至1.5万元,远超以往。
2022年11月28日,老人回到成都,直至2023年4月6日返回新疆。期间,3月29日,老人前往龙泉驿驿马桥客服中心结清水电气费时,惊愕地发现燃气费不仅扣光了卡内预存的2000多元,还欠下1.2万余元,总金额高达15024.72元。
面对如此巨额欠费及额外的两千多元违约金,范女士一家坚信燃气计量或计费存在错误,遂向燃气公司投诉。燃气公司要求其委托第三方对燃气表进行检测,结果显示燃气表功能正常。
针对范女士的投诉,2023年10月12日,成都经开区市场监督管理局与龙泉驿区市场监督管理局联合回复:经执法检查,涉事燃气表由龙泉驿华油兴能天然气有限公司提供,已对该公司的燃气表合格问题进行核查。范女士所反映问题的燃气表已送至成都市计量检定测试院检测,结果确认为合格。
同年10月,龙泉驿华油新能天然气有限公司对范女士家的气费异常问题回复:气表传输器故障导致了气量数据滞后,现气表数据已与系统数据一致,气量无误。燃气公司再次强调,气费异常部分源于2011年至2023年2月间未及时计入的滞后气量。老人在成都居家4个月燃气费1.5万。
范女士一家对上述解释表示质疑,认为既然气表已被证实无故障,何来传输故障一说?因此,他们始终未支付这笔争议燃气费。经过几轮协商,燃气公司最终同意仅收取8000元。但范女士对此“糊涂账”依然难以接受。
最近,范女士的父母告知她家中已被燃气公司停气,给老人生活带来诸多不便。无奈之下,老人于4月17日向燃气公司缴纳了8000元,燃气随即恢复供应。
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