7月12日，一段关于女子声称其相机在飞机上因消毒液泄漏受损，航空公司先承诺赔偿后又反悔的视频在网络上引发了广泛关注。据当事人和海南航空方面的最新消息，问题仍处于未解决状态，海南航空正在对事件进行核实与评估。

事件起因于7月10日，一名北京女网友通过网络分享了自己的遭遇。她表示，在7月4日乘坐海南航空商务舱从厦门飞往北京的航班上，放置于行李架上的背包因旁边的消毒液泄漏而被浸湿，导致包内两台相机受损。视频中，她详细叙述了发现相机受潮、镜头及显示屏进水的过程，并展示了相机受损情况的照片作为证据。尽管空乘人员当时立即采取了补救措施并承诺落地后会有专人处理赔偿事宜，但事后航空公司却告知她，造成损害的液体并非来自海航，故不予赔偿，这让她感到愤怒与不解。

面对航空公司的拒绝，该网友选择将经历公之于众以寻求帮助。视频发布后，海南航空重新联系了她，表示愿意继续探讨解决方案。不过，截至7月12日，事情仍未得到实际解决。海南航空方面要求她提供更多关于相机价值及损坏程度的证明材料，这对于拥有绝版及国内无专门维修点的相机来说，无疑增加了处理难度。网友表示，她仅希望得到相机的修复或损坏部件的替换，并非追求超额赔偿。

海南航空对此事的官方回应是，他们正在对整个事件进行详细的核实与评估，但截至发稿时，具体调查结果和处理方案尚未对外公布。