大学生租车因3毫米划痕被索赔7万 租车行陷“套路”争议
4月11日,一名大学生在视频平台讲述了自己的租车经历。他通过哈啰租车平台在成都“鑫盛租车”租了一辆奥迪A6,还车时租车行指出车灯有划痕,要求赔偿近7万元。大学生认为车辆交予他时已很脏,划痕仅3毫米,对方索赔金额过高。交涉过程中,对方拖延保险报案时间,并威胁若不赔偿将影响其就业。
经查证,该租车公司此前曾多次因类似事件遭投诉。4月11日,潇湘晨报记者联系成都市武侯区住房建设和交通运输局,工作人员回应已了解此事,正在跟进核查,后续将给出回复。
大学生详细描述了租车过程:最初预定理想ONE,后经协商更换为奥迪A6。取车时延迟至次日凌晨,且被收取1万元车损押金、2000元违章押金及200元出城费。车辆送达时十分脏乱。还车时,租车行声称车灯有划痕需换新,费用为4万多元,而大学生咨询4S店得知可修复,费用仅2200元。租车行坚持更换大灯并提出三种解决方案,索赔金额从8800元至68000多元不等。其间,对方反复推诿保险事宜,甚至在报警后见到民警便离开现场。大学生认为自己遭遇租车行“套路”,遂上网求助。
“鑫盛租车”实为成都鼎福鑫盛商务服务有限公司,为哈啰出行入驻租车行,但APP内无法直接联系。潇湘晨报记者尝试通过哈啰出行在线客服询问此事,客服要求提供资料后专人回复,但对话随后中断,后续始终无法再次接入人工客服。查询发现,该公司曾被多名消费者投诉以相似手法“套路”押金。
对于之前的投诉,成都市武侯区住房建设和交通运输局回复称,双方正就维修费用进行协商。当记者4月11日再次联系该局时,工作人员表示已掌握此事,正在核查,将根据结果回复。此外,成都市文化广电旅游局建议当事人拨打市长热线反映,承诺依法依规处理。成都市汽车租赁协会虽表示涉事公司非协会会员,但仍对此事表示歉意,计划对接当事人并向主管部门汇报,呼吁行业共同抵制此类行为。
成都市汽车租赁协会会长侯大勇在接受潇湘晨报记者采访时表示,行业内通常会在交车前确保车辆整洁并拍摄视频留证,以避免纠纷。协会已收到主管部门要求诚信经营的通知,严防类似事件再现。
截至发稿,记者未能联系到成都鼎福鑫盛商务服务有限公司对此事作出回应。
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