文/木槿夕先生 12月19日，哈尔滨冰雪大世界的官方账号为广大游客写了一封信，全文如下： 信中没有回避问题，就冰雪大世界的突发事件向众多游客表示歉意，并且承诺会对服务不周进行深刻反思并且连夜整改。 这本来是一件娱乐的好事情，在某些人的叫喊中，成了一起热搜事件，舆论一再反转，关注度很高。 12月18日，第二十届哈尔滨冰雪大世界开园，4万游客接踵而至，让相关人员不得不提前开园，还准备了几个免费项目供游客游玩。 在这里要强调一下，哈尔滨冰雪大世界是众多工人以冰雕的方式展现美景，项目只是免费的，因为当天游玩人数较多，所以部分游客排不到项目。 实际上，这个项目投入大，能够开放使用的时间短，就是为了吸引游客到哈尔滨游玩，提高一下文旅收入。 有游客排队时间长，预约没办法玩上项目，开始不断在人群之中闹腾，导致场面失控，越来越多的人喊着退票，直接将这一幕干上了热搜榜第一。 现场有很多游客抱怨，排队不给玩，还把门上锁了，等到有人开始喊退票的时候，一群人围了起来，全场响着“退票”的声音。 说实话，活了三十年，没见过一群人站出来喊着让景区退票的，网友在了解事件的原委之后，纷纷站出来力挺哈尔滨冰雪大世界。 由于事件闹得很大，相关人员只能按照旅客提交的信息，承诺退票，只要申请退票，就能通过。 大部分人有贪小便宜的心思，一想到门票真的能退，立马根据系统提示退票，还笑出了声… 退票是哈尔滨大世界的诚意，可是游客回去之后，还有人在线上攻击景区的服务，试图将脏水泼在当天提供服务的工作人员身上。 事件发生之后，网络上的评价是两极分化，一群人指责冰雪大世界不好玩，玩不到预约项目；另外一群人在替冰雪大世界说话，希望大家能够凭着良心说话。 试问一下，游客到哈尔滨游玩，一下飞机就感觉太冷了，还要抢着拍几个小时的队，这难道没有自身的问题？ 明知道要去温度骤降的地方，为什么不能提前做好防寒保暖措施，这是我无法理解的地方。 在冰雪大世界道歉之后，人民网评称赞了它的做法，“哈尔滨的真诚，我们都看见了，值得点赞。” 在游客出现不满情绪之后，哈尔滨文旅局领导赶赴现场监督，到之后的公开致歉，还承诺园区重新整改，提供更好的方式招待旅客。 我相信，任何了解事情原委的人，都能看出哈尔滨的诚意，尽可能地不辜负游客。 这一次的退票事件，让更多人了解到哈尔滨冰雪大世界，还顺带排除了一些不友好的旅客，可谓是因祸得福。 退票事件之中，有一些人的动作是很突兀，不仅自己退票，还要叫其他的游客退票，在被人扒出来后，还继续同网友“对线”。 “里面有很多项目都没有准备好。” “为了赚钱没底线。” 在网友问道，“请问主播你从白天玩到晚上也排队去退钱了？” 这位博主还有点科普的想法，“是啊，很多人退到手了，我的登记了还没有结果。” 哈尔滨冰雪大世界是冰雕的世界，主要是给游客拍照的，本来是想让游客多一点玩的项目，没想到碰到狼心狗肺之人。 打个比喻，到餐厅点了一个380元的自助餐，排队拿不到沙拉酱，就在餐厅里大喊，“我要退票”。 餐厅在舆论的压力下，只能将钱退回去，这在以前有一个说法：“吃霸王餐”。 老实人碰到精打细算的人，注定要吃亏。 一位退票事件全程的见证者出来发声，解释了当天的情况，他是11点来园进入的，一直待到晚上6点半才出来。 起初几个人喊，喊了半天没人搭理，然后越来越多的人喊，还有人笑着跟着喊。 这位知情人所说的都能在网络上找到画面，证明是有人带了退票的节奏。 他继续解释，里面的建筑很值票价，还为了让17号的游客提前开园，本来很多人都在称赞景区，后来直接就开始踩了。 他最后一句话说对了，“扪心自问票价到底值不值，乌合之众这本书说得很对。” 退票的人应该向哈尔滨冰雪大世界道歉。
