9月19日，新郑的肖先生反映自己的苹果手机被软件7分钟的时间一共扣了23笔，共计2024元。对此，苹果客服查询表示，是来自于一个version的软件的扣费项目，且上面显示免密代扣。但通过查询扣款商家的名称却发现不是version这个软件，是一个叫Procreate的像素绘制软件。肖先生的妻子表示自己从未使用过这款软件。苹果客服随后表示，“线上帮您两次申请退款都没有成功，导致客服现在无法处理。”被问及软件开发公司信息时，客服表示，用过账单客服这边直接查询不到，只能帮助反馈给上级。”