电梯已成为我们生活中不可或缺的一部分，无论是住宅、商场还是办公楼，人们在享受其快速便捷的同时，也需警惕使用过程中的故障与风险。电梯的日常维护保养是确保其安全运行、消除风险的关键手段。据统计，我国现有电梯数量超过1000万台。近期，关于电梯维保问题的调查引起广泛关注。

在上海奉贤区一家超市内，一名女子在乘坐自动扶梯时遭遇故障，踏板突然掉落导致其腰部以下被卷入。消防救援人员历经30多分钟，通过拆卸活动面板及使用扩张器、液压撑杆，最终成功解救该女子。事故造成其大面积皮肉分离及多处骨折，虽已脱离生命危险，后续治疗过程仍充满挑战。

对此，上海相关部门迅速展开立案调查。经初步判断，事故原因系踏板固定环位移松脱、踏板缺失及保护装置失效，导致自动扶梯未能自动停止。调查重点转向维保、安装与检测环节。该事故电梯为二手扶梯，维保工作并非由厂家承担，而是由上海本地企业负责。电梯如同汽车，需专业维保以发现并消除安全隐患，确保正常安全运行。调查组正对涉事单位进行深入调查。

与此同时，杭州拱墅区市场监管局在日常监管中发现电梯维保存在“走过场”现象。智慧监管系统发出预警，显示某电梯维保单位存在违规操作。监控录像揭示，维保人员仅在一分钟内完成签到签退，未进行任何实质性维保工作。通常，电梯维保需涵盖机房、井道、轿厢等多个环节，耗时约二三十分钟。此类不规范行为引发监管部门重视。

另一案例发生在厦门湖里区。执法人员在对某医院电梯维保检查时，发现油杯缺油、底坑脏乱等问题，但维保记录显示已完成规定维保。调查中，执法人员惊讶地发现维保照片中竟有一人为“纸片人”。原来，维保人员使用人形立牌替代同事进行拍照上传，以规避监管平台要求的双人到场规定。该行为严重违反《厦门经济特区电梯安全管理条例》。目前，涉事单位已被立案调查，面临罚款及没收违法所得。

此外，部分维保人员在维保过程中省略关键环节，如电梯五方通话系统测试，此环节对于紧急情况下的快速响应至关重要。厦门市场监管部门针对此类问题启动专项整治，创新检验人员驻所制度，提升基层电梯安全监管能力。

记者随执法人员和专家实地抽查电梯维保作业，发现维保过程需包括轿厢内应急照明、报警系统、防撞击装置等检查，以及井道、轿顶、底坑、机房的安全装置测试，确保电梯平稳运行。整个维保流程严谨，耗时约40分钟，检测31个项目。维保人员需严格遵循安全操作规程，确保自身及乘客安全。

然而，电梯维保行业面临诸多问题。一方面，电梯保有量持续增长，但维保人员严重短缺；另一方面，行业竞争激烈、价格偏低、人员流动性大等因素导致维保质量堪忧。一台住宅电梯年均维保成本约为5000元，但市场上报价低至五分之一，甚至更低。部分物业公司选择低价维保公司，电梯所有者及使用者权益难以保障，维保经费使用不透明且缺乏监督。

针对电梯维保“走过场”现象，监管部门加大执法力度，推广“一梯一码”等智能监管手段，实时监控电梯运行状态，智能识别与预警不合规维保行为。国家市场监督管理总局亦发布《电梯安全筑底三年行动方案（2023—2025年）》，集中消除事故隐患，曝光典型案件，严惩违法行为，致力于提升电梯维保服务质量，保障公众安全乘梯。