大麦就拒绝更换观演人致歉

近日，一位化名为王先生的先生遇到了一件令人心酸的事。他的妹妹购买了周杰伦在长沙的演唱会门票，日期定于6月1日，这原本是她长久以来的心愿。遗憾的是，妹妹在5月不幸离世，未能亲眼见到偶像。

为了实现妹妹的心愿，王先生尝试与票务平台大麦联系，请求更换观演人。他根据要求提交了包括死亡证明在内的所有必要文件，但申请遭到了拒绝，平台甚至要求已故的妹妹亲自前往处理。

面对这一情况，王先生再次向大麦求助。5月21日，大麦客服回应表示，换绑观演人操作不可行，但他们可以接受死亡证明并交由专员审核，以探讨退票的可能性，最终处理结果需等待工作人员决定。

随后，大麦在其官方微博上发布了情况说明，承认客服人员在初次处理时未能准确理解王先生的需求，缺乏对王先生情感的理解和同情，导致处理方式显得机械且冷漠，给本就悲伤的王先生增添了不必要的痛苦。大麦对此表达了深刻的歉意和自责，承认尽管尝试解决问题，但仍未能帮助王先生实现妹妹的遗愿。大麦就拒绝更换观演人致歉！

截至目前，大麦平台已为王先生办理了门票的免费退票手续，预计退款将于5月22日退还至原支付渠道。同时，大麦方面表示，他们仍在积极沟通协调，努力寻找其他方式，希望能够帮助王先生圆满达成妹妹的心愿。