近日,有用户反映了在台风天气下遇到的退票费用问题。童先生原计划于9月16日从上海出发前往常熟,并于次日返回上海,两程均通过12306平台预购了高铁票。然而,由于台风“贝碧嘉”的影响,童先生的去程列车被通知停运。在处理返程票(9月17日常熟至上海)的退票事宜时,他注意到每张票被收取了4元退票费。
对此情况,12306客服人员解释,童先生购买的返程车票并不符合“24小时内联程车票”的特别规定,依据现行规则,此类票务需按照一般退票规定执行,故产生了退票费用。此次事件引发了对于因自然灾害等不可抗力因素导致列车停运时,联程车票及往返车票退票政策的关注与讨论,人们呼吁退票规则能更加灵活,以更好地适应特殊情况,保护乘客权益。
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