MANNER官方于6月21日晚通过微博就近期一起店内员工与顾客冲突事件发表回应,表达了深切的歉意。事件发生后,公司迅速采取行动,不仅向受影响的顾客致歉,也对涉事员工进行了安抚。MANNER承认此事违背了其服务原则,承诺将认真反思并从中吸取教训。
为防止未来类似事件重演,MANNER管理层规划了一系列改进措施。首要的是,加强对全体员工的培训力度,注重职业素养与服务意识的提升。其次,公司会调整门店运营策略,以缩短顾客等候时间,提高服务体验满意度。最后,MANNER强调将加强对员工的日常关怀,建立更有效的沟通机制关注员工福祉,确保工作环境的舒适度及员工身心健康。MANNER明确表示,此次事件是一个警醒,公司将坚决执行整改措施,致力于营造更加和谐的消费环境。
近日,一段咖啡店店员与顾客起冲突的视频在网上广泛流传。监控视频显示,事情发生在上海市浦东新区梅花路Manner咖啡店。6月17日早上,店里只有男店员和一名女性顾客,双方疑似因为催单发生口角,之后店员越过吧台,两人随即发生了肢体冲突,之后有行人上来劝说。
店员和顾客起冲突(图片来自网络)
视频中,店员曾向顾客大吼:“我跟你说了要等10分钟,你要等吗,你不等你给我滚。”
6月20日,记者从上海有关部门了解到,咖啡店店员与顾客之间因催单起纠纷,过程中双方都有推搡动作,但都没有受伤。最后经过警方调解处理,店员已经向该顾客道歉。
记者多次尝试联系该店,均无人接听。官方小程序显示,该门店为正常营业状态。
公开资料显示,Manner Coffee于2015年在上海成立,属于上海茵赫实业有限公司,是国内著名的连锁咖啡店。随后,记者多次致电该公司多个公开电话,均无人应答。
也在同一天,该咖啡品牌在上海静安区的另外一家店,一店员向顾客泼洒咖啡粉,目前该店处于休息状态。
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