盒马,一个广为人知的品牌,以其生鲜水果供应深入人心。然而,近期上海市民张小姐在盒马X会员七宝店购买的大牌化妆品,经多个平台鉴定后被认为是假货。张小姐与盒马交涉,要求假一赔三,却遭到对方拒绝。这一经历令张小姐深感失望,作为付费会员,她不仅买到问题商品,而且维权之路充满艰辛。
原来,张小姐年前在该店购买了两瓶单价499元的兰蔻小黑瓶,然而鉴定结果显示两瓶均为假货。尽管她联系盒马客服寻求解决方案,对方仅承诺退款,对商品真伪问题却避而不谈。记者实地探访上海盒马七宝线下门店,发现同款化妆品已从货架消失,店员同样仅提供退款处理。
实际上,这不是盒马第一次遭遇售假质疑。今年2月以来,关于盒马货品不符等问题的投诉已达近300条。今年3月,另一位消费者在网上公开其在上海盒马X会员店大场店购买疑似假货的兰蔻产品的经历,虽多次求助相关部门,却始终未能获得退货。经宝山区市场监督管理局查实,该商品确系假冒,监管部门已对上海盒马互联网信息科技有限公司立案调查。
针对张小姐在七宝店的投诉,闵行区市场监管局亦已展开调查,并对盒马立案。调查发现,盒马全国X会员店的化妆品由注册于浦东的盒马物联网有限公司统一供货,相关线索已移交浦东新区相关部门。
消费者普遍反映,在整个维权过程中,对盒马的态度感到心寒。面对产品真伪质疑,盒马未给出明确答复;在品牌方鉴定确认为假货后,盒马甚至要求部分消费者签署和解书、放弃追溯权,才肯支付所谓的“体验赔偿金”。
目前,上海警方已就此事立案调查,并已抓获部分涉嫌销售假冒注册商标商品的嫌疑人。盒马方面表示,其线上线下入驻平台的供货商均有完备资质,但对于货品溯源问题仍未给出清晰回应。
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