为了利用今年国庆节长假到泰国旅游,王先生几个月前就做好攻略,订了合算的机票和酒店,在单位办好了公休手续,就等时间一到,登机出发,好不逍遥!不料,就在几天前,他接获购票平台的通知:航班调整,王先生要么提前两天出发,要么全款退票!离出发时间不到一个月,现在退票再买票,价格就贵了,而且酒店都是不可退改的。提前出发吧,得重新请假,而且预算也会多出不少。更让王先生焦虑的是,航空公司所有公开的联系方式,他都联系不上。
王先生认为,他通过第三方平台购买机票,完成支付后,就算签订了旅客运输合同。现在马航突然调整航班,给他造成了实际损失,航空公司应当承担赔偿责任。他的机票是通过第三方平台购买的,该平台应承担连带责任。
因此,王先生盘算几天后,向购票平台提出两个解决方案:要么退票,给他补足购买其他航司机票的差价;要么按照马航指定航班出行,由马航和第三方平台支付他的误工费以及在吉隆坡两晚的住宿费用。
9月1日,票代平台回复《老叶较真》记者说,最近境外航司调整或者缩减航班的情况时有发生,他们作为票代,可以为旅客提供与航司沟通的方便,但是具体解决方案,的确需要旅客跟航空公司确认。
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